سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك استرجاع المنتج خلال يومان من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين (48 ساعة) من استلامه للمنتج .
- المنتجات المراد إرجاعها نبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
1- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استرجاع في الحالات التالية :-
- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
- حدوث كسر أو تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
2-يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استرجاع ( ذهاب واياب وتقدر ب 50 ريال) في الحالات التالية :-
-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
- المنتج لم يعد مناسب له.
- العميل أصبح لا يريد المنتج.
3 - لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر خدوش او اي عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان قد مر على المنتج أكثر من يومين من تاريخ التسليم.
- إذا كان الصندوق الخارجي مفقود.
- اذا كان منديل النظارة مفقود. (Wipe)
- اذا كانت محفظة النظارات مفقود. (Case)
- اذا كانت محتويات تغليف النظارة مفقوده.
* يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
سياسة الاسترجاع لطلبات تفصيل النظر (طلبات الوصفة الطبية):
يمكن استرجاع طلبات تفصيل النظر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان الإطار بحالة سليمة ودون أي خدوش أو عيوب (البند رقم 3).
يتم استرجاع قيمة الإطار فقط، قيمة العدسات الطبية غير قابلة للاسترجاع لأنها مفصلة خصيصًا حسب الوصفة الطبية.
سياسة الاسترجاع لطلبات العدسات اللاصقة:
لا يمكن استرجاع او استبدال العدسات اللاصقة .
سياسة الاستبدال :
لا يوجد استبدال لدىPAVO .
خطوات الاسترجاع:
*التواصل مع فريق الدعم : 0530079279
* تزويدنا برقم الطلب.
* اسم العميل.
* اسم المنتج المراد استرجاعه.
* سبب الإسترجاع.
* سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.